эпопея с долбаным креслом продолжается

Служба сервиса заявила, что я что-то там перетянул и поэтому спинка развалилась.
Поскольку спинка была неразборной, то перетянуть в ней я никак ничего не мог. В других же местах перетягивай - не перетягивай, на разрушение спинки это повлиять не может.
Причем служба сервиса находится в Кстово, так что просто так туда не поедешь (да и что мне там делать?)
Кто-нибудь знает, как с точки зрения закона решаются такие конфликтные ситуации: сервис утверждает, что поломка произошла по моей вине, я же считаю, что имеет место производственный брак?